“28年了，总算拿到手了。”

轮椅上的李刚双手捧着那本暗红色的不动产权证，翻开来看了又看，手微微颤抖。这一幕，是白银市不动产登记中心工作人员专程上门送证的场景，更是这座城市用实干温暖民心的生动缩影。

与此同时，在白银市委办公室，一场例行的电话回访正在进行：“您好，这里是市委办公室督查测评中心，请问您反映的房产证问题解决了吗？”电话那头，李刚的声音依旧难掩激动，连声道：“拿到了！拿到了！”

这样的场景，如今在白银市并不少见。

一本小小的不动产权证，牵动着17户居民的心。从1998年入住到2026年拿到证，他们等了整整28年。而最终打破僵局的，是一条网民留言和一套全程响应、一抓到底的落实机制。

李刚是原银城选硫化工公司职工，1998年就入住了单位分配的住房，原以为不动产权证会如期而至。可因企业兼并重组、原始资料遗失、产权主体变更等一系列历史问题，办证之事一拖再拖，迟迟没有下文。

“当时单位说给解决，但企业一改制，人员分流、权责划转，慢慢就没人管了。”李刚回忆道。

和李刚一样深陷困境的，还有另外16户居民。张鹏霞的丈夫2013年去世，提起房产证，她声音瞬间哽咽，泪水在眼眶里打转：“他走的时候都没拿上证，这是他一辈子的遗憾。”

一本证，就这样成了17户居民心里搬不走、放不下的那块石头，沉甸甸压了28年。

群众诉求无小事，一条留言连民心。对全市而言，17户或许只是一个小数字，但对这17户人家来说，却关乎他们100%的利益与心安。看似微小的事唯有真正办好，才能赢得群众实实在在的信任。

期盼越久，牵挂越重。今年，在无数次奔波无果后，17户居民抱着最后一丝希望，通过人民网“领导留言板”联名反映诉求。市委办公室牵头统筹，将这条承载着17户家庭希望的留言，快速启动诉求办理流程，打破部门壁垒，建立专项工作专班，全力推进问题化解。一场破解历史遗留难题、温暖民心的攻坚行动，即刻启动。

破局之路，机制先行。市委办公室督查测评中心副主任张国波介绍，“我们严格落实首接负责制，转办单到了首接责任部门，无论是否属于自身职责，都必须牵头协调、一管到底。”

面对资料缺失、情况复杂的难题，为加快办证进度，白银区政府、市不动产登记中心、白银集团等多方协同发力，专门召开推进会议，主动上门摸排情况，多方查找溯源，边梳理、边核实、边推进。

“我发自内心地理解他们的感受，产权证不拿到手里，给谁心里都不踏实。”市不动产登记事务中心副主任狄晓燕说，“一定要把这17户的证办下来。”

“我们就像店小二一样，不仅服务于老百姓、服务企业，还把各职能部门也聚拢到一起。像一根线串起各种珠子，最终形成合力。”市自然资源局白银分局局长高先晓打了个形象的比喻。

合力之下，僵局终破。经过多部门合力攻坚，截至目前，17户居民全部顺利拿到了期盼已久的不动产权证。28年的揪心事、烦心事，终于变成了暖心事、高兴事。

“没想到这么快，速度快得出乎我们的预料。”李刚言语间满是喜悦与感激。

张鹏霞拿到证后更是热泪盈眶：“拿到证我真的很激动，都要哭了，终于了却了全家的心愿。”

小事不“小视”，实事要实办。

17户居民的办证故事，只是白银市用心用情解决群众身边“小事难办”问题的一个缩影。

民生无小事，枝叶总关情，白银市始终坚持小事不“小视”，把群众的“急难愁盼”放在心上、抓在手上、落在行上。

数字最有说服力。今年一季度，白银市共受理网民留言602条，已办结568条，人民网网民评价满意度100%。数据的背后，是高位推动的力度——市委市政府主要领导逐条阅批、审定答复，市委主要领导署名回复75条，以身作则带动各级各部门压实责任、真抓实干，让每一条诉求都能被看见、能得到重视、得到解决。

“我之前有一个困扰一年之久的问题，没想到从留言反映到彻底解决，不到两个星期。”居民李女士的感慨，印证着白银市民生服务的高效与暖心，也彰显着“事事有回应、件件有着落”的落实机制的实效。

针对群众反映集中的物业管理、欠薪讨薪等问题，累计梳理18类共性诉求，形成专题报告，推动从解决一件事向治理一类事转变。

从个案到类案，白银市坚持举一反三、系统治理，全市各级各部门将网民留言办理作为树立和践行正确政绩观的重要举措、提升社会治理现代化水平的重要抓手，用心办好民生实事，用情回应民生期盼，用力破解民生难题，让群众的幸福成为发展最生动的诠释。

如今，白银市对每一件办结留言逐一回访，对群众不满意、落实不到位的事项坚决退回重办，直至问题彻底解决。群众满不满意，从来不是报告里写的成绩单，而是群众心里的一把尺；不是纸上冰冷的满意度，而是街头巷尾的好口碑。

一条网上留言，就这样成为新时代党委、政府与群众之间最暖心的那座“连心桥”。这座桥，正因每一个环节的用心用情，而变得更加坚实、更加温暖。

记者手记

一本证安家，一条链连心。

李刚颤抖着双手捧起不动产权证的释然，张鹏霞红着眼圈那句“他走的时候都没拿上证”的遗憾，都在拿到不动产权证的那一刻有了回响。28年的等待，终于落地。

一本不动产权证，对一户家庭来说，从来不是一张冷冰冰的纸。那是一个家的定海神针，是一代人半生辛劳换来的踏实与交代。

回看这17户居民的办证之路，最让我动容的，不是最后拿到证的那个瞬间，而是过程中那种“把百姓小事当成自家大事”的较真劲儿。首接负责制、闭环办理、“店小二”式服务……这些机制层面的“硬杠杠”，背后其实是党委、政府与群众之间的“软连接”——将心比心，换位思考，才能打破壁垒、化解难题，解开那些缠绕多年的死结。

一条网民留言，何以能撬动28年的僵局？我想，答案就在于：当群众的呼声真正被听见、被重视、被回应、被一管到底时，再复杂的历史遗留问题，也会在“人民至上”的坐标系里找到答案。

小事不“小视”，难事不畏难。从“办结”到“办好”，虽然只差一个字，却是一座城市治理温度与力度的生动注脚。白银市的实践证明：那些看似不起眼的“家长里短”，恰恰是检验初心使命的“试金石”。只有把每一件“操心事”都办成“顺心事”，党委、政府和群众之间的那座“连心桥”，才会越走越宽、越走越暖。